Greece

Αντιπρόσωπος Ζημιών στην Ελλάδα για τη Euro Insurances DAC είναι η LeasePlan Hellas Μονοπρόσωπη A.E. με διακριτικό τίτλο Ayvens Greece ​ Tel: **+30 210 610 0116 Fax: +30 210 680 0731 Email: claims.gr@ayvens.com

[Οι άνθρωποί της Ayvens Insurance είναι πάντα πρόθυμοι να σας εξυπηρετήσουν και να λύσουν κάθε ζήτημα σχετικό με την ασφάλισή σας. Αν παρ’ όλα αυτά θεωρείτε ότι δεν έχει αντιμετωπιστεί σωστά η περίπτωσή σας από την εταιρεία μας, τότε έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αιτίαση. ​ Τι είναι αιτίαση: Αιτίαση είναι η έγγραφη δήλωση δυσαρέσκειας που απευθύνεται στην Ayvens Insurance από πρόσωπο το οποίο σχετίζεται με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ή με τις υπηρεσίες ασφάλισης που του παρέχουμε όπως ενδεικτικά διαφωνία ως προς το ύψος της παρεχόμενης αποζημίωση, μη καταβολή αποζημίωσης, καταγγελία συμβολαίου κλπ.

Τι δεν είναι αιτίαση: Δεν θεωρείται αιτίαση η αναγγελία απαίτησης, η αίτηση για ασφαλιστική αποζημίωση σύμφωνα με το ασφαλιστήριο, οι ερωτήσεις και τα απλά αιτήματα για παροχή πληροφοριών ή διευκρινίσεων σχετικά με το ασφαλιστήριο.

Ποιος μπορεί να υποβάλει αιτίαση, δηλαδή ποιος μπορεί να είναι αιτιώμενος: Αιτιώμενος μπορεί να είναι ο αντισυμβαλλόμενος (λήπτης της ασφάλισης), ο ασφαλισμένος, ο τρίτος δικαιούχος αποζημίωσης ή και ο ζημιωθείς τρίτος.

Πως υποβάλλεται η αιτίαση: Η αιτίασή σας υποβάλλεται εγγράφως προς την Ayvens Insurance είτε ταχυδρομικά είτε με email ή με fax ως εξής:

Διεύθυνση: Ayvens Insurance, Ground Floor, Block C, Central Park, Leopardstown, Dublin 18, Ireland Υπόψιν: Head of Compliance.

Φαξ: +353 1 680 4140 Email: complaints.insurance@ayvens.com

Διαδικασία: Αμέσως μετά την υποβολή της αιτίασής σας θα λάβετε απόδειξη παραλαβής και θα σας δοθούν τα στοιχεία επικοινωνίας του προσώπου ή της μονάδας που θα χειριστεί την αιτίαση σας και με τους οποίους μπορείτε να επικοινωνείτε. Επίσης θα σας ζητούνται οι απολύτως απαραίτητες πληροφορίες για την εξέταση της αιτίασης σας (ατομικά στοιχεία, σύντομη περιγραφή της αιτίασης, κλάδος ασφάλισης που αφορά κλπ). Η αίτησή σας θα εξετασθεί από το αρμόδιο τμήμα της AyvensInsurance και θα λάβετε την έγγραφη απάντηση μας εντός 50 ημερών το αργότερο από την ημερομηνία παραλαβής της αιτίασής σας. Σε περίπτωση που διαπιστώσουμε, κατά τη διερεύνηση της αιτίασής σας, ότι απαιτείται περισσότερος χρόνος, θα σας σταλεί έγγραφη ενημέρωση για το λόγο της καθυστέρησης, αναφέροντας ταυτόχρονα και το χρόνο που πιθανολογούμε ότι θα ολοκληρωθεί η επεξεργασία της αιτίασής σας. Σε κάθε περίπτωση θα λαμβάνετε τακτικές ενημερώσεις για την πρόοδο της διαδικασίας εξέτασης της αιτίασής σας.

Χρήσιμες πληροφορίες: Πρέπει να γνωρίζετε ότι η υποβολή της αιτίασής σας δεν διακόπτει την παραγραφή των εννόμων αξιώσεών σας, ούτε είναι προαπαιτούμενο για την προσφυγή σας στη δικαιοσύνη ή σε οποιαδήποτε αρμόδια Αρχή. στην οποία μπορείτε να αποταθείτε όπως ενδεικτικά:

Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή: Πλ. Κάνιγγος, 10181 Αθήνα, Τηλ.: 1520 Fax: 210 38 29 640 ,210 33 02 708 , 210 38 43 549, Email: 1520@efpolis.gr

Συνήγορος του Καταναλωτή:

Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα,

Τηλ.: 210 64 60 862, 210 64 60 814, 210 64 60 612, 210 64 60 734, 210 64 60 458 Fax: 210 64 604 14

Email: grammateia@synigoroskatanaloti.gr

Τράπεζα της Ελλάδος Διεύθυνση Εποπτείας Ιδιωτικής Ασφάλισης (Δ.Ε.Ι.Α.)

Αμερικής 3, 10564 Αθήνα

Τηλ.: 210 32 05 210, 32 05 222, 210 32 05 223 Fax: 210 32 05 437 Email: dep.insurancesupervision@bankofgreece.gr

Κανονιστικό πλαίσιο: Για περισσότερες πληροφορίες για το κανονιστικό πλαίσιο της παρούσας πολιτικής, δείτε την Πράξη Εκτελεστικής Επιτροπής της Τράπεζας της Ελλάδας 88/5.4.2016 (ΦΕΚ Β 1109 19.4.2016) η οποία λαμβάνει υπόψιν της τις Κατευθυντήριες Γραμμές για την εξέταση αιτιάσεων από τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις οι οποίες έχουν εκδοθεί από την Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων (EIOPA-BoS-12/069).